Melhorias no perfil Administrativo/Financeiro 3. novembro 2014 Sigecom (0) O sistema passou por uma melhoria relacionada a questões de segurança, implementando restrições nos cadastros administrativos. A partir de agora só quem tem o perfil Administrativo/Financeiro é que poderá incluir e alterar informações sobre colaboradores, clientes e seus usuários e fornecedores. Tweet
7 dicas para uma comunicação efetiva com seu cliente em tempos digitais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Podem ser grandes, médias ou pequenas empresas, todas possuem uma necessidade em comum: manter uma comunicação efetiva nas relações com seus clientes. Sabemos que os meios digitais auxiliam nessas tarefas e é preciso cautela para estabelecer e manter esse direcionamento. As peculiaridades da comunicação na propagação de uma mensagem, imagem e conteúdo com o cliente são fatores importantes para o sucesso da entrega. Por isso, listamos 7 dicas de como manter uma comunicação com seu cliente, confira: 1- Pare, observe, reflita – antes de falar, entenda a realidade e o contexto do seu cliente Essa ação requer pesquisa e aprofundamento de questões socioeconômicas e políticas do ambiente em que seu cliente está inserido. Uma gestão estratégica deve estudar à realidade de mercado de cada cliente, a fim de descobrir oportunidades; 2. Utilize ferramentas colaborativas para a comunicação Na opinião do diretor da Knowtec, Prof.º Neri dos Santos, existem muitas oportunidades quando utilizamos Plataformas de Inteligência Colaborativa. Estas ferramentas tem a capacidade de maximizar a participação dos envolvidos em um projeto e na formação de produtos que facilitam a tomada de decisão. Aqui usamos o Socialbase; 3. Lembre-se: a comunicação é por vias digitais, mas ainda é de forma escrita A maneira de escrever e se dirigir ao seu cliente devem respeitar normas de tratamento, nomenclaturas, gramática, entre outros fatores. Tenha conhecimento de técnicas de comunicação escrita e esteja atento a isso; 4. Cuidado com a utilização de termos que só existem na sua realidade Quando estamos inseridos em um cenário é comum acharmos que todos devem saber sobre... [Leia mais] Tweet
Como usar a fan page no lugar do seu site 2. outubro 2014 Sigecom (0) E se alguém te dissesse que sua empresa não precisa ter um website? Você provavelmente acharia isso loucura, certo? Mas algumas pequenas empresas estão deixando de formatar sua marca em páginas tradicionais para investir em fan pages no Facebook. A ideia é bem simples: registrar o domínio de sua empresa na internet, mas, em vez de criar um site completo, apenas redirecionar os visitantes automaticamente para sua página no Facebook. Esse tipo de estratégia tem se tornado cada vez mais popular, mas obviamente exige alguns cuidados. “Algumas empresas adotam essa postura para parecer descoladas e modernas, mas não medem a eficácia dessa ação”, diz Rafael Kizo, diretor de novos negócios da agência digital Focusnetwork. Antes de tudo, Kizo afirma que a empresa precisa estudar se seu público-alvo está presente no Facebook. Não adianta migrar para lá se seus consumidores não tiverem o costume de navegar nessa rede. Em qualquer caso, não deixe de registrar o domínio com o nome da sua empresa para que usuários que tentem achar seu site sejam redirecionados. Gustavo Braun, fundador da João Digital, agência especializada em marketing online, também achou que os custos e o trabalho de montar um site seriam um desperdício. “Nós somos uma empresa jovem, pouco conhecida. Como não somos uma empresa de comércio, e sim de serviços, a página no Facebook era ideal”, afirma Braun. O que nos leva a outro ponto positivo de usar uma fan page: o contato mais pessoal com seus possíveis clientes. “É uma estratégia interessante para as empresas que buscam uma maior interação com o público e podem expor de forma mais transparente esse contato”, afirma David Reck, diretor da Enken Comunicaç&a... [Leia mais] Tweet
5 lições tiradas de livros sobre mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Atualmente, estou naquela fase de procurar um novo apartamento em São Paulo. Por enquanto, estou vivendo como nômade, com meus livros guardados em inúmeras caixas. No processo de arrumação, deparei com algumas obras que têm dicas bastante valiosas para quem trabalha com mídias sociais. Para não deixar que todo esse trabalho fosse em vão, reuni cinco títulos com lições que toda empresa deveria aprender sobre a melhor forma de usar essas ferramentas. Para os interessados, vale a pena ler o livro inteiro. Confiram: O valor e a mensagem são os elementos mais importantes Livro: Boom de mídias sociais, de Jeffrey Gitomer. Editora: M. Books Preço: R$ 33,90 Todo mundo sabe que a chave do sucesso nas mídias sociais é criar conteúdo. Mas não qualquer tipo e, sim, conteúdo com valor. “Quanto mais você oferece [valor], mas atraente se torna. Quanto menos você oferece, mais anônimo permanecerá”, afirma Gitomer. Nesse sentido, a mensagem transmitida é outra coisa a planejar com cuidado. “Mesmo antes de pensar em qual forma de mídia usar, você deve decidir o que dizer. Não ‘faça’ a mídia social a menos que tenha algo a dizer”, diz. Torne-se uma referência no seu mercado Livro: 30 dias para arrasar nas mídias sociais, de Gail Z. Martin. Editora: best business Preço: R$ 38 Ao se inscrever em qualquer mídia social, você abre mais um canal de comunicação com potenciais consumidores. Para que eles compreendam e queiram entender sua marca, é preciso confiança. Para conquistá-la, você precisa estar aberto ao diálogo: converse com seguidores sobre assuntos do seu mercado, tire dúvidas, esclareça, torne-se uma referência a ponto de eles recorrerem ... [Leia mais] Tweet
5 razões para sua empresa ser mais humana nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) O mundo das mídias sociais tem uma dinâmica bastante particular. Cada uma delas tem um universo diferente e uma linguagem própria, mas é possível notar uma coisa em comum a todas: seus usuários procuram proximidade uns com os outros. O mesmo acontece quando o assunto é a relação das marcas com clientes. Nenhum usuário quer se sentir como se estivesse falando com um robô quando conversa com uma empresa por meio das mídias sociais. Ela precisa mostrar que há pessoas do outro lado também. Mas por que fazer isso? Abaixo você confere algumas fortes razões para ser mais humano no seu trabalho em mídias digitais: 1. Conexão emocional Muitas empresas relatam que o principal motivo para o sucesso de campanhas e estratégias nas mídias sociais é a conexão emocional criada com os usuários. É ela que permite que os consumidores criem empatia pela empresa e desenvolvam lealdade. Aproximar-se das pessoas as torna mais propensas a se tornarem advogados da sua marca. 2. Diálogos mais suaves Ser mais humano faz com que usuários derrubem suas barreiras e fiquem menos na defensiva. Isso faz com que eles se abram mais para escutar a marca, forneçam feedback e colaborarem com campanhas e questionários – que também contribuirão para o crescimento da empresa. 3. Autenticidade e confiança Ser mais humano em sua comunicação pelas mídias sociais significa que suas mensagens não serão padronizadas e também não parecerão algo saído de uma central de telemarketing. Isso destacará sua empresa das outras, mostrando autenticidade; e, ao mesmo tempo, conquistará a confiança dos usuários. 4. Pedir ajuda fica mais fácil Se por acaso você precisar da ajuda de seus segui... [Leia mais] Tweet
5 passos para se preparar para atuar nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Alexandre Monteiro, 27 anos, e Gabriel Motta, 28, abriram a agência Ingage em 2012. Ela é especializada em criação de conteúdo, gestão de oportunidades na internet e marketing digital. Atualmente, ela trabalha com 24 clientes e ganhou bastante experiência nesse mercado. Com o objetivo de propagar todo esse conhecimento conquistado, a dupla começou a publicar e-books informativos para ajudar profissionais e empresas sobre o mercado de marketing digital. O primeiro deles, “9 Erros em Gestão de Redes Sociais”, está disponível para download gratuito. Os dois esperam lançar novas publicações digitais sobre outros temas. Conversei com a dupla para compilar alguns passos necessários para se preparar para trabalhar com mídias sociais – e evitar os erros que eles detalham no livro. 1. Planeje antes de começar Antes de pular – e correr o risco de se afogar – nas mídias sociais, coloque no papel quais são seus objetivos e suas metas. Tente identificar aqueles que são macro, da empresa como um todo, e aqueles para cada campanha específica que surgir. 2. Não generalize Entenda cada mídia social e sua linguagem específica. Elas não são iguais e não devem ser generalizadas. “Entender o ambiente de cada uma delas é uma etapa muito importante”, diz Motta. Depois desse estudo, decida quais delas são mais importantes para sua empresa. 3. Crie um guia de interação rápida Você não deve ser padronizado na hora de interagir com seus consumidores nas redes sociais. Mas ao mesmo tempo, precisa de um guia para saber como agir em situações que podem se repetir com frequência. Vale lembrar que você não deve se prender e segui-lo sempre à risca. Seja flexível nas suas ... [Leia mais] Tweet
Como amenizar os danos de uma crise nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Crises nas mídias sociais são algo muito comum na nova realidade em que vivemos. Estar ou ter pessoas preparadas para situações desconfortáveis é algo essencial para marcas com presença digital. Segundo Conrado Adolpho, autor do livro “Os Oito Ps do Marketing Digital” e professor sobre o tema, contratar pessoas despreparadas é algo muito comum. “Faltam profissionais capacitados e que estejam dispostos a receber o que o mercado anda oferecendo”, afirma. Rafael Kizo, diretor de novos negócios da agência digital Focusnetwork, afirma que uma empresa não pode contratar uma pessoa apenas porque ela tem um blog, uma conta no Twitter com muitos seguidores ou porque ela simplesmente é popular em outras mídias. “A raiz de tudo continua sendo comunicação, relações públicas, atendimento ao cliente. O ideal, portanto, é que o profissional primeiro tenha experiência nessas áreas e depois agregue alguma especialidade em mídias sociais”, diz. Kizo ainda salienta importância de manter um monitoramento da marca para identificar uma crise o quanto antes. “Use ferramentas que te alerte toda vez que sua marca for mencionada, por exemplo”, afirma. É preciso também ter um plano de contenção de danos já organizado, mesmo que por precaução. Mas o que fazer quando a marca “se queima” nas mídias sociais e a fumaça do desastre consegue ser vista por todos os cantos da internet? Adolpho dá algumas dicas: 1- Antes mesmo de uma crise como essa estourar, cuide da imagem da sua empresa. Aquelas que acumulam problemas e reclamações em mídias sociais só receberão mais críticas quando uma crise acontecer. E aí o trabalho para conter os danos será muito maior. ... [Leia mais] Tweet