5 razões para sua empresa ser mais humana nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) O mundo das mídias sociais tem uma dinâmica bastante particular. Cada uma delas tem um universo diferente e uma linguagem própria, mas é possível notar uma coisa em comum a todas: seus usuários procuram proximidade uns com os outros. O mesmo acontece quando o assunto é a relação das marcas com clientes. Nenhum usuário quer se sentir como se estivesse falando com um robô quando conversa com uma empresa por meio das mídias sociais. Ela precisa mostrar que há pessoas do outro lado também. Mas por que fazer isso? Abaixo você confere algumas fortes razões para ser mais humano no seu trabalho em mídias digitais: 1. Conexão emocional Muitas empresas relatam que o principal motivo para o sucesso de campanhas e estratégias nas mídias sociais é a conexão emocional criada com os usuários. É ela que permite que os consumidores criem empatia pela empresa e desenvolvam lealdade. Aproximar-se das pessoas as torna mais propensas a se tornarem advogados da sua marca. 2. Diálogos mais suaves Ser mais humano faz com que usuários derrubem suas barreiras e fiquem menos na defensiva. Isso faz com que eles se abram mais para escutar a marca, forneçam feedback e colaborarem com campanhas e questionários – que também contribuirão para o crescimento da empresa. 3. Autenticidade e confiança Ser mais humano em sua comunicação pelas mídias sociais significa que suas mensagens não serão padronizadas e também não parecerão algo saído de uma central de telemarketing. Isso destacará sua empresa das outras, mostrando autenticidade; e, ao mesmo tempo, conquistará a confiança dos usuários. 4. Pedir ajuda fica mais fácil Se por acaso você precisar da ajuda de seus segui... [Leia mais] Tweet
5 passos para se preparar para atuar nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Alexandre Monteiro, 27 anos, e Gabriel Motta, 28, abriram a agência Ingage em 2012. Ela é especializada em criação de conteúdo, gestão de oportunidades na internet e marketing digital. Atualmente, ela trabalha com 24 clientes e ganhou bastante experiência nesse mercado. Com o objetivo de propagar todo esse conhecimento conquistado, a dupla começou a publicar e-books informativos para ajudar profissionais e empresas sobre o mercado de marketing digital. O primeiro deles, “9 Erros em Gestão de Redes Sociais”, está disponível para download gratuito. Os dois esperam lançar novas publicações digitais sobre outros temas. Conversei com a dupla para compilar alguns passos necessários para se preparar para trabalhar com mídias sociais – e evitar os erros que eles detalham no livro. 1. Planeje antes de começar Antes de pular – e correr o risco de se afogar – nas mídias sociais, coloque no papel quais são seus objetivos e suas metas. Tente identificar aqueles que são macro, da empresa como um todo, e aqueles para cada campanha específica que surgir. 2. Não generalize Entenda cada mídia social e sua linguagem específica. Elas não são iguais e não devem ser generalizadas. “Entender o ambiente de cada uma delas é uma etapa muito importante”, diz Motta. Depois desse estudo, decida quais delas são mais importantes para sua empresa. 3. Crie um guia de interação rápida Você não deve ser padronizado na hora de interagir com seus consumidores nas redes sociais. Mas ao mesmo tempo, precisa de um guia para saber como agir em situações que podem se repetir com frequência. Vale lembrar que você não deve se prender e segui-lo sempre à risca. Seja flexível nas suas ... [Leia mais] Tweet
Como amenizar os danos de uma crise nas mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Crises nas mídias sociais são algo muito comum na nova realidade em que vivemos. Estar ou ter pessoas preparadas para situações desconfortáveis é algo essencial para marcas com presença digital. Segundo Conrado Adolpho, autor do livro “Os Oito Ps do Marketing Digital” e professor sobre o tema, contratar pessoas despreparadas é algo muito comum. “Faltam profissionais capacitados e que estejam dispostos a receber o que o mercado anda oferecendo”, afirma. Rafael Kizo, diretor de novos negócios da agência digital Focusnetwork, afirma que uma empresa não pode contratar uma pessoa apenas porque ela tem um blog, uma conta no Twitter com muitos seguidores ou porque ela simplesmente é popular em outras mídias. “A raiz de tudo continua sendo comunicação, relações públicas, atendimento ao cliente. O ideal, portanto, é que o profissional primeiro tenha experiência nessas áreas e depois agregue alguma especialidade em mídias sociais”, diz. Kizo ainda salienta importância de manter um monitoramento da marca para identificar uma crise o quanto antes. “Use ferramentas que te alerte toda vez que sua marca for mencionada, por exemplo”, afirma. É preciso também ter um plano de contenção de danos já organizado, mesmo que por precaução. Mas o que fazer quando a marca “se queima” nas mídias sociais e a fumaça do desastre consegue ser vista por todos os cantos da internet? Adolpho dá algumas dicas: 1- Antes mesmo de uma crise como essa estourar, cuide da imagem da sua empresa. Aquelas que acumulam problemas e reclamações em mídias sociais só receberão mais críticas quando uma crise acontecer. E aí o trabalho para conter os danos será muito maior. ... [Leia mais] Tweet
Como o Twitter mudou o jeito das empresas lidarem com os consumidores 2. outubro 2014 Sigecom (0) No dia 21 de março de 2006, uma empresa mudou o mundo com apenas 140 caracteres: o Twitter, fundado pelo quarteto Jack Dorsey, Evan Williams, Biz Stone and Noah Glass, lançou uma rede social que em alguns anos passou de um diário sucinto dos seus usuários para uma forte arma de reivindicação e um ótimo canal de comunicação. Segundo a própria rede social, que agora também faz sucesso na bolsa de valores americana, são 241 milhões de usuários ativos e mais de 500 milhões de tuítes por dia. Depois da compra da ferramenta Vine, são também 40 milhões de usuários ativos fazendo vídeos curtos. Esse crescimento fez dessa rede um lugar em que muitas empresas precisavam estar e, com isso, muitas marcas também viraram usuárias assíduas, seja para se proteger do poder de amplificação do Twitter ou usá-lo ao seu favor. No aniversário de oito anos da rede social, não custa lembrar de que forma ele mudou como sua empresa se relaciona com seus clientes. Pare e reflita se você já está fazendo isso – no Twitter ou em outros canais. Senão, você está oito anos atrasado. 1. Concisão O primeiro ensinamento óbvio veio com os curtos 140 caracteres. O que parecia um absurdo virou um desafio para que as empresas se tornassem concisas em suas mensagens e ainda assim transmitissem o que queriam dizer. 2. Criatividade As mensagens curtas também fizeram as empresas se virarem para cativar os consumidores. Em um espaço tão pequeno, elas precisaram ser criativas e inovadoras no marketing, algo esquecido por muitas companhias. 3. O consumidor tem o poder Com a popularidade crescente do Twitter, os usuários conseguiram poder suficiente para fazer com que as empresas escutassem melhor suas necessidades. Ent... [Leia mais] Tweet
6 dicas para se dar bem com os anúncios do Google 2. outubro 2014 Sigecom (0) Até não muito tempo atrás, autônomos e pequenos empresários só faziam propaganda de duas maneiras: folhetos e carros de som, já que limitações orçamentárias impediam o uso de anúncios em jornais e revistas, por exemplo. Com a internet – sobretudo com o Google – essa situação mudou bastante. Com a venda de links patrocinados, banners e propagandas em vídeo, fazer anúncio na internet ficou muito mais acessível. De acordo com Luciano Santos, diretor do Google Brasil para o mercado de pequenas e médias empresas, as ferramentas da empresa democratizaram a publicidade. Além disso, os anúncios online são mais bem direcionados a quem precisa de determinado produto ou serviço. "Em vez de simplesmente fazer um anúncio e buscar clientes, na internet é o cliente que procura o empreendedor, o que faz com que a propaganda online atinja as pessoas certas", diz ele. O diretor do Google listou seis dicas para quem quer impulsionar seus negócios com a ajuda de anúncios na internet, por meio de Adwords, Analytics, banners e vídeos. Capriche nas palavras – O Adwords é uma das ferramentas de propagandas do buscador do Google. Com o Adwords, um empreendedor pode pagar para que sua empresa apareça com destaque nas buscas dos usuários. Em outras palavras, um chaveiro de um bairro qualquer pode criar um anúncio e ser o primeiro resultado na busca de alguém por um chaveiro daquela região. O mesmo se aplica a dentistas, donos de pet shops, encanadores ou qualquer outro profissional. De acordo com o objetivo da campanha, o empreendedor pode pagar por várias palavras-chave relacionadas à sua área de atuação. O preço do serviço depende da quantidade de palavras compradas e do número de pessoas ... [Leia mais] Tweet
12 acertos e erros na hora de gerenciar sua página no Facebook 2. outubro 2014 Sigecom (0) O Facebook continua sendo a rede social mais importante para construir uma marca na internet – outras ganham relevância e até oferecem novos formatos para interagir com consumidores, mas o produto de Mark Zuckerberg continua imbatível. As boas práticas nessa rede são um assunto recorrente para quem trabalha nessa área, portanto, resolvi retomar o tema trazendo algumas sugestões levantadas pela empresa americana de e-mail marketing VerticalResponse. Lembre-se que no mundo das mídias sociais não existe uma receita de sucesso. Teste todas as dicas abaixo e adapte-as para as necessidades da sua empresa. 1. Conteúdo Acerto – Use a regra do 80/20: 80% das suas postagens têm de ter conteúdo interessante e social, que sejam relacionados ao mercado em que sua marca esteja inserida ou que provoquem engajamento. Os outros 20% devem ser conteúdo institucional e promocional da empresa. Erro – Ficar apenas anunciando produtos e promoções fará seus fãs deixarem de curtir sua página rapidamente. É como se você fosse um canal de televisão que resolveu encher de comerciais o programa favorito da sua audiência. 2. Interação Acerto – Responda às perguntas, críticas, problemas e comentários de seus fãs dentro de uma hora. Seus fãs estão ali para conversar com sua marca, então dê atenção a eles, mesmo que seja apenas para agradecer essas interações. Quanto a problemas, reconheça, desculpe-se publicamente e tente resolver tudo em um canal exclusivo. Aqui, porém, é preciso de uma análise cuidadosa. Em alguns casos, é melhor – ou necessário – resolver a crise publicamente. Erro – Ignorar seus fãs ou apenas usá-los para divulgar sua marca. Uma p... [Leia mais] Tweet
Infográfico traz as últimas tendências em mídias sociais 2. outubro 2014 Sigecom (0) Para quem pesquisa a área e, principalmente, atua com mídias sociais, vale a pena conferir o infográfico elaborado pela agência Media Mosaic que separou em 7 categorias distintas as principais tendências para esse mercado. As categorias trabalhadas são social listening, social advertising, data-based marketing, pictures, social media with business, social data no relacionamento e consumidores. A primeira categoria fala sobre a importância de se escutar os consumidores e como isso pode influenciar as estratégias da empresa. A segunda trabalha com a ideia de social advertising para impactar os usuários de mídias sociais, essa sendo talvez uma das mais fortes tendências. A terceira categoria fala sobre o marketing baseado em dados, tema muito importante ainda mais em uma era onde todos falam em big data. O item número 4 cita o poder encantador que as imagens têm sobre os usuários, isso incluindo figuras, infográficos, gráficos, dentre outros. Já o item 5 cita a importância de se integrar as mídias sociais com a visão de negócio, com o plano de negócio da empresa. Os itens 6 e 7 trabalham com a ideia do futuro do relacionamento e como isso muda a maneira de agir das empresas e dos usuários. Bom, agora confira tudo isso no infográfico aqui! Fonte: Blog Mídia 8 Tweet